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Gestão do atendimento

O serviço de Gestão de Atendimento inclui serviço de implantação e licenciamento do sistema de gerenciamento de atendimento, com aderência aos diversos processos das organizações, como: requisição e aprovação de férias, solicitação e aprovação de viagens, solicitação e acompanhamento de reparos dos equipamentos existentes, manutenção predial, dentre outras necessidades por meio de catálogo e serviços.

Aprimoramento do controle do processo de atendimento, administração assertiva das equipes de atendentes, redução das ocorrências, diminuição da repetição de problemas, melhoria da comunicação com os clientes e medição da satisfação dos usuários por intermédio de uma metodologia de melhoria contínua.

Segmentos atendidos

- Tecnologia da informação, serviços, governo, financeiro, indústria, transporte e logística, varejo e comércio, construção civil, saúde, comunicação e mídia, educação e outros.

- Produto certificado PinkVERIFY, que é o único programa mundial de certificação que avalia se as ferramentas suportam as recomendações ITIL.

Vantagens

- Não requer instalação de software nas estações dos usuários.

- Disponíveis em português, inglês e espanhol, com possibilidade de tradução de parte fixa e cadastros de apoio ou inclusão de novos idiomas.

- Permite a formação de base de comprometimento facilitando os atendimentos.

Características

- Atendimento a negócios e processos de diversos segmentos empresariais.

- Recursos especializados que apoiam o atendimento como um todo.

- O sistema possui diversas opções de licenciamento.

- Se adequa aos processos da empresa.

- Faz inventário de toda infraestrutura de TI de forma automática.

- 100% baseado em web.

- Não requer instalação de software nas estações dos usuários.

- Permite a modelagem de processo de atendimento.

- Geolocalização do mobile.

- Mobile: smartphone e tablet.

Atas de registro de preço

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HP EliteDisplay E231

  • Modelo: Monitor de 23`
  • Quantidade: 1500 Unidade(s)
  • Fabricante: HP
  • Validade: 16/12/2014
  • Valor Unitário: R$ 901,90
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HP Proliant BL460c Gen9 256Gb

  • Modelo: BL460c Gen9
  • Quantidade: 15 Unidade(s)
  • Fabricante: HP
  • Validade: 31/10/2017
  • Valor Unitário: R$ 54.229,00
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Desktop HP 6305

  • Modelo: Microcomputador Administrativo - Lote 2
  • Quantidade: 600 Unidade(s)
  • Fabricante: HP
  • Validade: 01/11/2015
  • Valor Unitário: R$ 2.500,00
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SEBRAE/ SC

Solução: Implantação sistema de gerenciamento e controle do processo de atendimento.

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Justiça Federal de Santa Catarina

Solução: Atualização do parque de servidores para servidores Blade HP nos orgãos TRF4/RS, JF/RS, JF/SC e JF/PR.

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Das 8h às 12h e das 13h30 às 18h